پایگاه خبری تحلیلی نسیم گیلان

آخرين مطالب

افزون بر 106 هزار بار زنگ سامانه 122 گیلان به صدا در آمد گفتگو

افزون بر 106 هزار بار زنگ سامانه 122 گیلان به صدا در آمد

  بزرگنمايي:

نسیم گیلان - رشت- مدیرعامل شرکت آب و فاضلاب شهری گیلان از ثبت 106 هزار و 63 تماس با این مرکز در استان از 14 مرداد ماه سال گذشته ( زمان راه اندازی این سامانه) تا دوم دی ماه امسال خبر داد.
سید محسن حسینی روز دوشنبه در گفت و گو با ایرنا اظهار داشت: مرکز ارتباطات مردمی 122 شرکت آب و فاضلاب استان گیلان یک مرکز جامع 24 ساعته جهت دریافت تماس های مردمی، اطلاع رسانی، ثبت درخواست های حوادث و اتفاقات و ارائه خدمات بصورت غیرحضوری است.
وی افزود: این مرکز بصورت شبانه روزی از کانال های مختلف ورودی همچون تلفن 122، وب سایت، Email، پیامک و شبکه های اجتماعی درخواست های متقاضیان را دریافت می کند.
وی یادآورشد: فعالیت مرکز ارتباطات مردمی 122 شرکت آب و فاضلاب گیلان در سال 1390 با اختصاص شش خط تلفن آنالوگ در شهر رشت با چهار اپراتور و در مناطق با یک خط تلفن آنالوگ آغاز و در سال 1396 به 30 خط دیجیتال و 12 اپراتور، یک مرکز تماس 24 ساعته، نرم افزار ثبت حوادث و نرم افزار ارائه خدمات غیرحضوری در ساختمانی به مساحت 125 مترمربع با امکانات به روز شده، ارتقاء یافته است.
حسینی به مزایای راه اندازی سامانه 122 نیز اشاره و تصریح کرد: این مرکز امکان را به شهروندان می دهد که بدون مراجعه حضوری به شرکت های آب و فاضلاب شهری و اتلاف وقت و صرفه جویی در هزینه ها، درخواست های خود را از طریق تلفن 122 ثبت کنند.
وی خاطرنشان کرد: اطلاعات بدست آمده از نرم افزارهای مرکز 122 این امکان را به مدیران ارشد شرکت می دهد که بصورت روزانه، هفتگی و ماهانه انواع حوادث اعلام شده توسط شهروندان را به تفکیک هر منطقه مورد تجزیه و تحلیل قرار دهند.
وی با بیان اینکه برای سهولت در انجام کار و پیگیری آنها، تمام مکالمات اپراتورها با متقاضیان ثبت و ضبط میشود، تصریح کرد: یکی از قابلیت های مرکز 122، نظرسنجی پس از پایان مکالمه با اپراتور است که متقاضیان می توانند درخصوص نحوه پاسخگویی اپراتور و چگونگی ارائه خدمات توسط گروه های عملیاتی اظهار نظر نمایند.
حسینی پاسخگویی و ثبت درخواست ها، پیگیری و رسیدگی به شکایات، آمار و نظرسنجی، اطلاع رسانی و بازخورد آنها
و ارائه خدمات غیرحضوری (فروش و خدمات پس از فروش) را از قابلیت های سامانه 122 استان ذکرکرد.
وی ادامه داد : دریافت حوادث آب و فاضلاب بصورت 24 ساعته و ارسال پیامک پیگیری به متقاضیان، واگذاری انشعاب آب و فاضلاب فقط با یک تماس و اعلام کارکرد کنتور و دریافت صورتحساب بصورت شبانه روزی از عمده مزایای این سامانه می باشد.
مدیرعامل شرکت آب و فاضلاب گیلان با اشاره به قابلیت واگذاری انشعاب غیر حضوری از طریق سامانه 122 گفت: از زمان راه اندازی این مرکز ( 14 مرداد سال 96) تاکنون؛ 12 هزار و 749 فقره انشعاب غیرحضوری در مرکز ارتباطات مردمی 122 شرکت آب و فاضلاب استان گیلان به متقاضیان واگذار شده است.
وی همچنین به برنامه های آتی در خدمات پس از فروش در مرکز خدمات غیر حضوری نیز اشاره و بیان کرد: تغییر نام ، تغییر واحد ، تغییر کاربری و تغییر ظرفیت از جمله خدمات آینده مرکز 122 استان خواهد بود.
حسینی خاطر نشان کرد: مشترکان می توانند از طریق تلفن همراه با ارسال شماره اشتراک هشت رقمی به 200001522 آخرین اطلاعات قبض آب بهاء خود را دریافت و نسبت به پرداخت آن بصورت آن لاین اقدام کنند.
وی اضافه کرد: همچنین یکی از راههای ثبت درخواست خرید انشعاب آب و فاضلاب و خدمات پس از فروش، وب سایت شرکت آب و فاضلاب استان گیلان به آدرس www.abfa-guilan.ir می باشد که متقاضیان می توانند با مراجعه به این سایت و ثبت درخواست های خود در میز خدمت الکترونیکی خدمات خود را دریافت نمایند.
به گفته حسینی ؛ طی بازدید معاون رئیس جمهور و رئیس سازمان استخدامی کشور به همراه استاندار گیلان از مرکز 122، شرکت آب و فاضلاب استان گیلان بعنوان دستگاه اجرایی برتر در بحث ارائه خدمات الکترونیکی (میز خدمت غیرحضوری) در استان معرفی شده است.
مرکز ارتباطات مردمی 122 آب و فاضلاب استان گیلان در ارزیابی های بعمل آمده شرکت مهندسی آب و فاضلاب کشور، یکی از مراکز پیش رو بوده و دبیری کارگروه نرم افزارهای 122 کشور به رئیس مرکز حمیدرضا ناطقی واگذار شده است.
شرکت آب و فاضلاب شهری گیلان افزون بر 456 هزار مشترک در حوزه آب دارد و تعداد مشترکان خانگی این شرکت بیش از 396 هزار مشترک است.
7296 /6030





نظرات شما

ارسال دیدگاه

Protected by FormShield

ساير مطالب

نبود آموزش و سواد سلامت معضل جدی در جامعه است

ادامه یخبندان در ارتفاعات گیلان طی فردا

امامزاده عین‌علی ماسوله در فهرست آثار ملی جای گرفت

مشاغل جانبی از راهکارهای بهبود معیشت برنجکاران

سقوط ناگهانی درخت،راننده خودرویی را در گیلان به کام مرگ کشید

ایستگاه سلامت در پیاده راه فرهنگی رشت دایر شد

پل عابر پیاده در محدوده کمربندی خمام تخریب شد

برگزاری اردوی آموزشی تیم های درمان اضطراری هلال احمر گیلان

آغاز برداشت گیاه دارویی گل گاوزبان در گیلان

جوانان خلاق آستارا تسهیلات اشتغال دریافت می کنند

محموله سیگار قاچاق در تالش توقیف شد

کمک5 میلیاردریالی لاهیجانی ها به سیلزدگان لرستان ارسال شد

احتمال افزایش تولید 49درصد گل گاوزبان در گیلان

اجرای برنامه های هفته جوان با محوریت کمک به سیل زدگان

171 کیلوگرم فرآورده‌ خام دامی غیربهداشتی در رودسر معدوم شد

هنرمندان صنایع دستی آستارا 200 میلیون ریال درآمد کسب کردند

تولد هزار و 196 نوزاد در گیلان طی نوروز

پیش‌بینی افزایش تولید برنج سفید در تالش

رضایتمندی رانندگان از جایگاه های سوخت آستارا

اجرای 8 هزار مترمکعب عملیات ریزش برداری در محورهای فرعی گیلان

شمار مسافران فرهنگی آستارا در تعطیلات نوروز کاهش یافت

ترافیک در محورهای خروجی گیلان سنگین است

بهره مندی 212 حادثه دیده از امداد نوروزی هلال احمر گیلان

انحراف به چپ سواری ال 90 یك كشته برجای گذاشت/ترافیک روان در جاده‌های گیلان

ارسال مواد غذایی و اقلام مورد نیاز سیل زدگان از گیلان

معدوم سازی بیش از 11 هزار کیلوگرم مواد غذایی فاسد در آستارا

گزارشی از خسارت ناشی از بارش باران در گیلان نداشته ایم

ضرورت رعایت فاصله طولی خودروها در هوای بارانی

چهارشنبه سوری است مراقب چشمهایتان باشید

فعال بودن 30 کمپ سلامت نوروزی در گیلان

آمادگی بیش از یک‌هزار گشت خودرویی و موتوری پلیس در گیلان

90 مسجد گیلان آماده برگزاری مراسم اعتکاف هستند

پرواز خارجی رشت - ازمیر راه اندازی شد

فروش اراضی ملی و کشاورزی، منابع طبیعی تالش را تهدید می کند

20درصد قیمت مرغ در جیب دلالان است

آمادگی 340 مدرسه برای اسکان مسافران نوروزی/ رزرو اینترنتی 90مدرسه

قاطعیت پلیس در برخورد با هنجارشكنان چهارشنبه آخر سال

شخم زمستانه 92 هزار هکتار از شالیزار‌های گیلان

ارسال 196 اثر به دبیرخانه جشنواره مد و لباس فجر گیلان

بندرانزلی دو سال و نیم دیگر به راه آهن متصل می شود

امروزه 80 درصد تالاب های کشور در معرض تهدید هستند

رفع مشکلات آب و راه مهم ترین مطالبه آستارا از رئیس جمهوری است

450 دانش آموز فومنی در طرح آموزش ایمنی و آتش نشانی شرکت کردند

میانگین هزینه احداث هر کیلومتر خط ریلی، 10 میلیارد تومان است

شیادان سایبری در کمین مسافران نوروزی

آسمان گیلان تا اواسط هفته نیمه ابری در پاره ای نقاط مه است

همایش «اسوه‌های صبر و ایثار» در رشت برگزار می شود

تربیت فرزندان با اعتماد به نفس در گرو دانش افزایی مادران

پنج هزار و 531 ماده محترقه غیرمجاز در تالش کشف شد

آغاز ثبت نام اولویت های حج تمتع 98 از دهم اسفندماه